L’association d’élus va ainsi intégrer le conseil d’administration de cette institution qui a vocation à régler à l’amiable les litiges entre un consommateur et le service de l’eau et de l’assainissement dont il dépend. Villes de France rejoint donc les autres acteurs institutionnels de la Médiation de l’eau que sont l’Association des maires de France (AMF), l’Assemblée des communautés de France (AdCF), la Fédération nationale des collectivités concédantes et régies (FNCCR), la Fédération professionnelle des entreprises de l’eau (FP2E), la Fédération des distributeurs d’eau indépendants (FDEI) et la Fédération des entreprises locales (FedEPL). En neuf ans d’existence, la Médiation de l’eau a reçu plus de 15.000 saisines, traité plus de 4.000 dossiers et trouvé des solutions de réglement à l’amiable dans environ 85 % des cas. Obligatoire depuis le 1er janvier 2016 (par transposition de la directive européenne n° 2013/11/UE), le dispositif de médiation de l’eau est un service auquel le consommateur a le droit gratuitement. Avec l’adhésion de Villes de France, près de 85 % de la population française peut désormais bénéficier de ce service.
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