Depuis six ans, la commune de Mantes-la-Jolie (Yvelines) est engagée dans une démarche d'amélioration du service rendu aux administrés à travers le label de certification Iso 2000. Pour la sixième année consécutive, et après un audit effectué par l'Afaq, la ville a rempli les objectifs de cette charte de qualité. Pour ce faire, ce dernier a en effet évalué les méthodes de travail mises en place dans les services de l'Etat civil, des Elections et des Cimetières, ainsi que leur efficacité. Outre cet audit, la qualité de service a également été mesurée à travers des enquêtes menées aurpès des usagers, comprenant des critères d'évaluation précis (temps d'attente avant d'être reçu à un guichet...).