Istres a obtenu le 11 août dernier la certification Qualiville, délivrée par l'Afnor. Un label qui reconnaît la qualité de ses services d'accueil. Seules deux villes dans les Bouches-du-Rhône ont obtenu ce label. Cette démarche vient couronner un travail conduit au sein de l'administration municipale, pour lequel les services accueil, état civil, élections et cimetières, soit 70 personnes au total, se sont pleinement impliqués depuis deux ans. Cette démarche a rassemblé les personnels autour d'un objectif commun : améliorer le fonctionnement des services pour placer l'usager au coeur du service public. Cette certification est le résultat d'un audit, réalisé par un expert indépendant agréé par l'Afnor et qui sera ensuite renouvelé annuellement. Qualiville porte sur les relations quotidiennes des administrés avec les services municipaux et vise notamment à : être à l'écoute des usagers, proposer un accueil de qualité et performant, répondre en moins de 15 jours aux courriers et réclamations et réaliser une enquête de satisfaction annuelle. En perspective se dessine dans le cadre du projet de construction de la nouvelle cité administrative, la création d'un guichet unique d'accueil, composé d'agents compétents sur l'ensemble de ces domaines. À terme, l'ensemble des services d'accueil municipaux pourra être inclus dans le périmètre de la certification.