Mission : sensibilisation Outre l'animation de la politique environnementale, à côté du pilotage des chantiers techniques, les sociétés de services confient à leur responsable environnement d'importantes missions de sensibilisation. « J'ai trois missions principales : convaincre, convaincre et enfin convaincre ! » martèle à sa façon Pierre Frisch, directeur environnement d'Auchan France. En effet, dans les services, la première mission du directeur, responsable ou chargé de mission environnement, est d'ordre stratégique et politique. Il définit la politique et la fait vivre. Pour Benjamin Garcia, chargé de projet environnement à la direction du développement durable de La Poste, « notre rôle est d'animer la démarche ; à charge pour les différents métiers et aux différentes directions de déployer la stratégie avec notre appui et notre aide. » Pour cela, le responsable environnement est en contact avec la direction et le terrain, souvent en équipe resserrée. « Nous mettons à disposition des opérationnels des outils de veille, de management environnemental, de formation et de communication », explique Nathanaël Mathieu, responsable environnement au sein de la direction développement durable d'Accor. Selon les métiers et les entreprises, il s'agira de la certification Iso 14001, d'un bilan carbone, d'une campagne de communication ou d'une simple charte de bonnes pratiques. Un apprentissage permanent Chez Accor, « cette direction est composée de cinq personnes, dont deux à plein temps sur l'environnemental ». Chez Auchan, la cellule environnement en compte trois pour 51 000 collaborateurs en France, et c'est un parti pris du directeur environnement, Pierre Frisch : « Nous ne voulons surtout pas désigner des spécialistes de l'environnement dans l'entreprise. Mes interlocuteurs sont les directeurs régionaux, les directeurs de magasin, les chefs de secteur et chefs de rayon, car l'environnement doit être l'affaire de tous. » Mais, sensibilisation ou pas, l'environnement reste un métier technique. Contrairement aux idées reçues, les enjeux dans certaines entreprises de services sont proches des préoccupations de l'industrie. Chez Norauto, par exemple. « En 1995, quand la fonction a été créée, il a fallu mettre en place les filières de recyclage des déchets, rechercher des prestataires agréés, assurer la traçabilité totale », explique Virginie Méligne, responsable environnement de Norauto. Selon elle, « l'expertise technique est un vrai atout dans ce métier ». Pour Benjamin Garcia, les savoir-faire se développent au fur et à mesure des projets : « Ce sont avant tout des chantiers de longue haleine. Par exemple, pour réduire de 5 % entre 2003 et 2007 les émissions de CO2 liées à nos transports, nous développons des solutions technologiques adaptées aux tournées des facteurs, des solutions logistiques, mais aussi comportementales, comme la formation à l'écoconduite », explique le chargé de mission environnement de La Poste. Ces démarches de progrès nécessitent donc des compétences renouvelées en permanence. En qualité environnementale des bâtiments, par exemple. « L'hôtel Novotel de Paris-gare Montparnasse a été précurseur en la matière », explique Nathanaël Mathieu, qui a puisé pas mal d'idées à l'étranger. Cet ingénieur généraliste de formation a en effet suivi un cursus spécialisé en développement durable en Suède et un stage à la mairie de Stockholm dans le domaine des transports. Aujourd'hui, il s'appuie sur des projets pilotes et participe à la diffusion de bonnes pratiques sur la qualité environnementale des bâtiments. Un apprentissage permanent ! À l'interface Pour un responsable environnement dans les services, la sensibilisation est un travail à mener en interne mais sans perdre de vue qu'il faudra relayer le message auprès des clients. Comme en témoigne Pierre Frisch : « En 2003, Auchan distribuait 1,3 milliard de sacs de caisse jetables en France. 4 500 heures de formation dispensées à 13 500 hôtesses de caisse ont permis d'expliquer les enjeux et de convaincre les équipes, qui sont devenues progressivement ambassadrices de cette action auprès de nos clients. Résultat : début 2007, sur les 116 magasins Auchan en France, deux seulement continueront à donner des sacs de caisse jetables, et pourtant nous n'avons pas perdu de clients ! » Norauto mène des campagnes d'information similaires auprès du grand public. « Nous sommes partenaires de l'opération "Vidange propre", de la Semaine du développement durable et de la Semaine de la mobilité. Le Guide sur l'automobile et le changement climatique, publié cette année, a été très bien accueilli autant en interne qu'en externe », se félicite Virginie Méligne. Dans les services, le responsable environnement est donc un homme ou une femme d'interfaces. Mais son succès ne peut reposer que sur des qualités relationnelles adossées à une expertise technique solide.