Déchèteries : les usagers français sont satisfaits de l’accueil et des services

L’Association nationale de défense des consommateurs et usagers a mené une enquête auprès des usagers des déchèteries en mai et juin 2017 : il en ressort que 88 % des interrogés sont satisfaits des conditions d’accueil. Leur seul doute concerne la qualité de la collecte des DEEE.

L’association nationale de défense des consommateurs et usagers (CLCV) vient de publier les résultats de son enquête de satisfaction, menée en mai et juin 2017 auprès de 849 particuliers, usagers des déchèteries. Fréquence à laquelle ils se rendent dans une déchèterie, le type de déchets qu’ils y déposent, leur comportement face aux déchets ménagers électriques, les conditions d’accès aux déchèteries, ou encore la prise en charge et l’information sur place : autant de questions posées aux participants sur le questionnaire en ligne de l’association.

72 % des participants ont déclaré se rendre plus de deux fois par an dans une déchèterie. 3 % seulement n’y sont jamais allés. L’association précise néanmoins que « même si cette fréquence concerne beaucoup de Français, on peut considérer que nos répondants sont un public d’usagers plus fréquents que la moyenne ». En tête des déchets déposés : les déchets verts. En effet, 40 % des participants ont déposé des arbres ou plantes lors de leur dernier passage en déchèterie. Dans 20 % des cas, il s’agissait de déchets de travaux ou de bricolage, 19 % d’encombrants divers, 15 % d’équipements ménagers électriques et 6 % de déchets toxiques ou dangereux. La déchèterie ressort d’après l’enquête comme le premier lieu de dépôt des déchets ménagers électriques, avant la reprise en magasin, le dépôt en association caritative ou le retrait par le service des encombrants.

Moins d’usagers sur les territoires urbains

De façon générale, l’enquête révèle que les usagers sont plutôt satisfaits des services de leur déchèterie : 88 % sont satisfaits des conditions d’accueil, 87 % des informations fournies sur place et 78 % des informations fournies au préalable par les mairies. Seule ombre au tableau : la qualité de la collecte des déchets ménagers électriques. Dans 60 % des cas, les sondés déclarent que leur appareil est collecté « dans un espace ouvert sans agent, alors même que cette technique est déconseillée », rappelle la CLCV. Seuls 23 % des répondants ont parlé d’un « conteneur avec couvercle et présence d’un agent pour collecter. » Enfin, dans 97 % des cas, l’accès à la déchèterie est gratuit pour les particuliers, « ce qui confirme la politique des collectivités locales qui font payer l’accès aux professionnels et font contribuer les particuliers par la fiscalité locale seulement. »

Selon l’Ademe, plus de 4.500 sites de déchèteries publiques sont ouvertes en France, soit 12 fois plus qu’il y a vingt-cinq ans, comme le rappelle la CLCV. Si les répondants se répartissent sur tout le territoire métropolitain, « on constate une sous-représentation des territoires très urbains : l’ensemble de l’Ile-de-France et des départements du Rhône et des Bouches-du-Rhône représentent 12 % de notre panel, soit moitié moins environ que leur part dans la population », précise la CLCV. « En sachant que ces territoires sont de loin ceux qui trient et recyclent le moins, il paraît nécessaire de réfléchir à des formes nouvelles de déchèteries urbaines ou à tout autre mode de collecte équivalent », conclut l’association.