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TERRITOIRES

Chelles crée un « Espace Services »

LA RÉDACTION, LE 17 MAI 2010
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Le projet d'Espace Services mené depuis près de deux ans a été conçu autour d'objectifs majeurs : simplifier les démarches administratives, faire gagner du temps aux administrés et adapter les horaires des services municipaux aux rythmes de vie actuels. Actes administratifs ou d'état civil, renseignements et inscriptions concernant la petite enfance, l'éducation... toutes ces démarches se feront au sein de l'Espace Services de l'hôtel de ville, auparavant décentralisées dans chacun des services. En outre, la ville a adopté un système informatique spécifique pour sa gestion de l'accueil et de l'attente du public : à leur arrivée, les usagers reçoivent, via une borne tactile, un ticket spécifique à leur demande avec un numéro de passage. L'avantage de cette solution est de pouvoir gérer différemment les demandes rapides de celles nécessitant un temps de traitement plus long. En septembre, ce travail de modernisation se poursuivra avec la possibilité pour les administrés de faire des démarches en ligne via le site de la ville.


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