Accueil du public et gestion des émotions Jean-François Arienta et Christian Bodin 145 pages – 19,90 € Dans un environnement toujours plus instable, cet ouvrage propose une méthodologie simple à tous ceux qui souhaitent se préparer ou préparer les agents de leur service à remplir avec succès les missions d'accueil du public. Ce guide pratique est conçu comme une boîte à outils qui explique comment échanger efficacement en fonction du profil des visiteurs, le geste à adopter et celui à éviter, le langage à utiliser ainsi que les distances et précautions élémentaires à respecter en matière de sécurité. Il propose des clés permettant d'appréhender l'ensemble des situations d'accueil et répond à de nombreuses interrogations comme, par exemple : comment identifier les signaux précurseurs des situations menaçantes ? Comment gérer un fou rire en situation professionnelle ? À quoi sert le silence ? La Démocratie près de chez vous. Pour une VIe République des territoires Bastien François et Agnès Michel 128 pages – 5 € Selon les auteurs (élus EELV), trente ans après les premières lois de décentralisation, la démocratie locale est au plus mal. Sous la tutelle financière d'un État désormais impuissant, précisent-ils, les collectivités locales forment un mille-feuille « opaque et coûteux », organisé pour et par des « barons locaux souvent cumulards ». Forts de ce constat, les auteurs dessinent ici une VIe République des territoires rompant avec la logique jacobine et démocratisant de fond en comble l'exercice du pouvoir local. Ils portent au débat de nombreuses propositions : suppression du département, renforcement des régions et des intercommunalités, séparation des pouvoirs dans les collectivités… Un chantier urgent, car cette « démocratie près de chez nous » n'est pas seulement un idéal : elle est aussi selon les auteurs, un outil et une solution à la crise. France urbaine : Lab' de l'économie et de l'emploi AMGVF L'Association des maires des Grandes Villes de France, en partenariat avec Sémaphores, vient de publier le « Lab' de l'économie et de l'emploi ». Ce laboratoire recense bon nombre d'initiatives locales toutes aussi pertinentes les unes que les autres. Que ce soit la mise en place « d'hôtels d'activités » destinés à accueillir et à apporter une aide logistique au développement de l'économie sociale et solidaire, ou la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences territoriales, ou encore la médiation en faveur de l'innovation, le document présente dix-neuf initiatives exemplaires. Bien plus qu'un outil de valorisation des politiques locales, « le lab' de l'économie et de l'emploi » se veut être un référentiel de bonnes pratiques. Ce document peut être téléchargé sur le site de l'association. Vademecum des collectivités locales et territoires Bernard Dreyfus 216 pages – 39,95 € Comment fonctionne une collectivité locale ? Quelles sont les grandes règles de présentation du budget de la commune ? Quels sont les rôles et pouvoirs des élus ? Quelles sont les procédures de la commande publique ? Telles sont, parmi d'autres, les questions auxquelles ce guide permet de répondre. Les dernières dispositions fiscales (fiscalité locale, fonds de la nouvelle péréquation 2012, DGF), environnementale (plans climat-énergie territoriaux, gestion des déchets), en matière d'urbanisme (taxe d'aménagement) sont intégrées dans cette édition. Cet ouvrage a été rédigé sous la direction du professeur Bernard Dreyfus, titulaire de la chaire « Administration et gestion des collectivités locales » au CNAM par une équipe de spécialistes dans chacun des domaines abordés.