L'environnement au même niveau que le personnel, le client et les actionnaires. C'est l'objectif affiché par Veolia Propreté. « La protection de l'environnement est le fondement de notre entreprise. Nous mesurions déjà beaucoup de paramètres de performance. Nous n'avions pas d'engagements sur ce sujet », relate Jérôme Le Conte, directeur général de Veolia Propreté, qui a donc décidé de critères mesurables sur cinq thématiques : prévention de la pollution ; préservation des ressources naturelles ; biodiversité ; lutte contre le changement climatique ; formation et sensibilisation. Une batterie d'indicateurs a été conçue par le centre d'excellence environnement de Veolia Propreté. Il regroupe les meilleures spécialistes de l'entité sur ce sujet. « Nous fixons des objectifs à l'horizon 2015. Charge à chaque pays de présenter son plan d'actions », demande Jérôme Le Conte. Une première photographie de la situation sera disponible en septembre. Ensuite, les indicateurs seront mesurés chaque mois et envoyés chaque trimestre à la direction générale. En interne, une telle démarche est « moralement motivante », estime le dirigeant. C'est aussi un argument commercial vis-à-vis de clients qui « ont besoin de montrer » qu'ils intègrent l'environnement dans leurs critères de choix. Notons que la division Eau de Veolia vient elle aussi de se fixer des objectifs. Elle s'est engagée sur sept critères de performance pour la période 2012-2014. Trois sur l'amélioration du service (fuites, efficacité énergétique du traitement des eaux usées, taux d'alimentation en eau de qualité maîtrisée). Un sur la réutilisation des eaux usées. Et trois sur l'impact : climat, biodiversité et management environnemental.