Les collectivités territoriales doivent désormais répondre aux exigences croissantes de leurs administrés en termes d'accueil et de services. Dans ce contexte, la mise en place d'une démarche qualité est un moyen de proposer aux citoyens un service toujours plus fort et performant. C'est ainsi que, fin 2007, la mairie d'Aire-sur-l'Adour (Landes - 6003 hab.) s'est engagée dans une démarche de certification qualité de son service « accueil, état-civil, élections ». Aujourd'hui, après une année de travail au cours de laquelle les trois agents du service et le DGS ont été fortement mobilisés autour de ce projet, la mairie vient d'obtenir de l'Afnor la certification « Qualiville ». Le label « Qualiville » porte sur les relations quotidiennes avec les administrés. Il engage les services concernés sur des aspects comme la courtoisie et l'efficacité de l'accueil téléphonique ou physique, l'accessibilité et la propreté des locaux, le respect de la confidentialité des usagers, des horaires adaptés, des actes contrôlés et délivrés dans les délais.