Trois ans après sa première certification, la communauté d'agglomération Bourges Plus reste la seule collectivité territoriale française à être certifiée sur quatre normes : Qualité (ISO 9001), Sécurité (OHSAS 18001), Environnement (ISO 14001) et Éthique (SA8000). Le renouvellement de cette quadruple certification en 2009 démontre que Bourges Plus a su, depuis trois ans, initier un véritable système de management du développement durable. Cette démarche apporte par exemple : une meilleure écoute du client/usager avec la traçabilité des réclamations et la réalisation d'enquêtes de satisfaction ; l'amélioration et la rationalisation du fonctionnement de la structure avec l'objectif d'être toujours plus performant tout en fédérant le personnel ; une réduction de son impact environnemental par le suivi des consommations (papier, gaz et électricité) et le renouvellement du parc auto privilégiant les véhicules moins polluants... Dexia DS Services a accompagné Bourges Plus dans la mise en oeuvre et le suivi de toute la démarche de certification, depuis la sensibilisation des référents qualité internes au départ du projet jusqu'au suivi du plan d'action et à la définition des actions correctives après l'obtention de la quadruple certification.