La consommation d'eau et d'énergie ne dépend pas seulement de l'efficacité des logements et des équipements, mais aussi du comportement des utilisateurs. Depuis janvier 2009, les 600 résidents de la Roseraie ont la possibilité de connaître leurs consommations d'eau chaude, d'eau froide et d'énergie au jour le jour et sur les douze derniers mois en consultant simplement le site Internet de la société d'HLM, Le Toit angevin. Ils disposent d'un code d'accès personnel et peuvent comparer leur consommation avec celle des autres logements équivalents. La première page donne des alertes sur le niveau des consommations, sous la forme de carrés de différentes couleurs : vert si elle est normale, orange si elle est haute et rouge si elle est excessive. Un autre type d'alerte peut être envoyé par mail ou SMS en cas de fuites. Les locataires bénéficient ensuite de conseils personnalisés en fonction de leur mode de vie. « Nous avons constaté que les trois quarts des résidents ne disposaient pas d'accès à Internet. C'est pourquoi, nous leur proposons des ordinateurs neufs ou d'occasion, bon marché, ainsi qu'une connexion gratuite à Internet et une formation », indique Astrid Mallet, responsable de projet au Toit angevin. Les compteurs individuels ont également été remplacés et équipés d'un système de télérelève. Par courants porteurs en ligne, les informations sont transférées au bailleur sans visite du bâtiment. Plus de la moitié des locataires concernés ont déjà adhéré au projet, intitulé le Toit angevin numérique. « Nous avons déjà constaté jusqu'à 30 euros d'économie par mois sur certains logements », affirme Astrid Mallet. L'opération doit être étendue aux 1 800 logements de la société HLM à l'horizon 2011. Elle s'inscrit dans la démarche européenne Save@work4home, qui vise à réduire significativement la consommation d'eau et d'énergie dans le logement social en améliorant le comportement des résidents. Cette initiative a conduit à l'élaboration d'un guide méthodologique disponible en ligne. Angers fait partie des six premières villes européennes partenaires. Le Toit angevin souhaite aller plus loin dans l'amélioration de l'efficacité énergétique des bâtiments avec la mise en place des diagnostics de performance énergétique, la création d'écoquartiers et de bâtiments à basse consommation d'énergie. L'entreprise a notamment développé un vaste programme de rénovation de son parc immobilier, visant à renforcer l'isolation des bâtiments. Tous les logements ont été équipés d'économiseurs d'eau. Tandis que le compostage collectif vient de démarrer sur quatre sites pilotes. Elle vient enfin de publier la deuxième édition de son rapport RSE, sur la base d'un référentiel propre au logement social élaboré au sein de l'association Delphis et du réseau européen Eurhonet.