Pourquoi les instances de concertation ne sont-elles fréquentées que par des élus, des militants associatifs et des administratifs ? Où est le citoyen « de base » ? Pourquoi ne s'implique-t-il pas ? Cette question, tous les porteurs de projets se la posent et tous font le même constat : les efforts de communication butent sur ce qui ressemble à de l'indifférence. Mais ce n'est pas du tout une indifférence aux problèmes soulevés, plutôt un manque de pertinence des modes de concertation adoptés, affirme Roland Raymond (université de Savoie) qui a étudié les relations nouées par des acteurs ordinaires sur le thème des économies d'énergie. Ce chercheur met à jour des mécanismes de décision très personnels interagissant avec le milieu professionnel, familial, social. S'imbriquent par exemple les relations au sein de la famille avec l'image de soi à l'extérieur. Peut-on se targuer de faire des économies si on a l'impression que ces gestes peuvent être interprétés comme un signe extérieur de pauvreté ? La diffusion des bonnes pratiques en matière d'énergie ne dépend donc pas tant des moyens de communication des pouvoirs publics, que d'un partage d'expériences et de réalisations qui reposent sur l'échange plutôt que sur l'instruction. Dès lors, Roland Raymond propose de favoriser la diffusion d'une « intelligibilité distribuée » pouvant devenir un bien commun entre les acteurs ordinaires et les acteurs éminents. Il recommande la création d'un système collaboratif et intégré qui favorise la mutualisation des techniques et technologies d'économies d'énergie. Il s'agit, par exemple, de privilégier dans les points info-énergie le partage des pratiques et des opérations de rénovation de l'habitat. Autre idée : la création de services d'expérimentation en matière d'économies d'énergie (Seme) organisant des séances de témoignages sur des opérations et des ateliers techniques d'échange et de savoir-faire mettant en relation des acteurs ordinaires et des tiers capables de leur fournir des diagnostics indépendants. Ce que révèle cette recherche, c'est une soif d'égalité de traitement et de pertinence pratique que ne fournit pas une information venue d'en haut, donneuse de leçons.