Le centre communal d'action sociale (CCAS) de Reims (Marne, 185 000 hab.) vient de lancer une démarche innovante en redonnant une véritable place de citoyens aux habitants en situation de précarité à travers un « comité des usagers ». Celui-ci associe usagers, personnel, membres du conseil d'administration et associations partenaires. « L'objectif est de prendre en compte le mieux possible l'avis des usagers. Ils sont les mieux placés pour faire des propositions, même s'ils ne sont pas rompus à l'exercice de la concertation », explique-t-on au CCAS. Stéphane Joly, maire-adjoint aux Solidarités, estime que le dialogue est le levier des relations administrés-administration de qualité. « En prenant le temps de se rencontrer et de s'écouter, d'élaborer en connaissance de cause, le service public incarné ici dans le CCAS pourra mieux répondre aux attentes. Le Comité des usagers sera la clé de voûte de l'action sociale à Reims », conclut-il.